Home / Course catalog / Customer Service Excellence

Customer Service Excellence


Content
  • មាតិកា
  • តើអ្វីជា "ឧត្តមភាពនៃសេវាកម្មអតិថិជន"?
  • I. សសរស្តម្ភទាំង៤ នៃសេវាកម្មអតិថិជន
  • ១. ឥរិយាបថ
  • ២. ការប្រាស្រ័យទាក់ទង 
  • ៣. ភាពស្ថិតស្ថេរ និងទៀងទាត់ (Consistency)
  • ៤.​ ភាពម្ចាស់ការ ​(Ownership) 
  • II. ដំណាក់កាលនៃបទពិសោធន៍អតិថិជន
  • ដំណាក់កាលទាំង៣នៃបទពិសោធន៍អតិថិជន 
  • ខ.​ អំឡុងពេលសេវាកម្ម  
  • គ. ក្រោយពេលសេវាកម្ម
  • ស្តង់ដារសេវាកម្មគ្រប់ដំណាក់កាល 
  • III. ជំនាញទំនាក់ទំនង
  • ជំនាញទំនាក់ទំនង 
  • ការដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនពិបាកដោយមានទំនុកចិត្ត
  • ក. អតិថិជនដែលខឹងមួម៉ៅ និងប្រើអារម្មណ៍ 
  • ខ. អតិថិជន ដែលមិនចេះអត់ធ្មត់ ទាមទារដំណោះស្រាយភ្លាមៗ
  • គ. អតិថិជនដែលទាមទារខ្លាំង​ មានការរំពឹងទុកខ្ពស់
  • ឃ. អតិថិជនដែលស្ងៀមស្ងាត់ មិនសូវចង់ទំនាក់ទំនង
  • IV. គម្រូ L.E.A.R.N ក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា
  • IV. គម្រូ L.E.A.R.N ក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា
  • E – Empathy ការយល់ចិត្ត
  • A – Apologize សុំអភ័យទោស
  • R – Resolve ដោះស្រាយ
  • N – Notify ជូនដំណឹង/តាមដាន
  • V. ការកសាងផ្នត់គំនិតឆ្នើម
  • ក. ផ្នត់គំនិតឆ្ពោះទៅរកឧត្តមភាព (Excellence Mindset) 
  • ខ. អាកប្បកិរិយាប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ (Professional Attitude)
  • គ. ការទទួលខុសត្រូវ 
  • ឃ. ការងារជាក្រុម 
  • តេស្តបញ្ចប់វគ្គ
Completion rules
  • All units must be completed